Trocas e Devoluções
Prazo de Troca ou Devolução:
O prazo para a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Comunicar a solicitação de troca ou devolução via WhatsApp em nosso suporte em nosso site,número (54)9.9943-6588 ou via e-mail pelo e-mail sac@usevelvett.com, nossa equipe irá consultar seu pedido e posteriormente o envio do código de postagem sem custo.
Regras abaixo conforme o código de defesa do consumidor.
Devolução por arrependimento ou desistência
Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e com as etiquetas e tags originais afixados na peça.
Para ser elegível para troca ou devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar na mesma condição que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Moda, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto e que não tenha sinais de uso do produto.
Reembolsos (se aplicável):
Prazo de 7 dias para comunicar a troca ou devolução.
Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, não podendo ter marcas de uso, depois dessa análise, lhe enviaremos uma mensagem para notificá-lo que nós recebemos seu artigo retornado,
Se a garantia for aplicável, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Restituições em atraso ou em falta (se aplicável):
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo antes que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Normalmente, é necessário alguns dias de processamento bancário antes do reembolso ser lançado.
Trocas (se aplicável):
Custos de envio:
A usevelvett.com apenas arca com os custos de envio no caso de devolução ou troca por motivo de defeito no produto. E também, caso o motivo seja arrependimento, a Use Velvett é responsável pelos custos de envio(frete) para devolver seu item e também pelos custos de envio(frete) do novo item escolhido.
Segunda troca de produto, por conta do cliente o frete, sendo o valor de estorno gerado em crédito para compra na loja por tempo indeterminado.
*Salvo se o produto tiver defeito.
Quais cuidados adotar para não causar danos?
Para evitar problemas com as roupas, é sempre importante verificar as recomendações para lavagem. Cada tecido exige cuidados específicos, com limitações sobre os tipos de produtos e, até mesmo, ao uso da máquina de lavar. Veja os principais itens indicados
- lavar à mão ou na máquina;
- usar somente a opção “lavar manual”;
- não lavar com imersão;
- não usar alvejante;
- atentar à temperatura máxima da água.
Prazos:
Após recebermos o(s) item(s) retornados, temos um prazo de até 10 (dez) dias úteis para solucionar o caso. O prazo para o recebimento do novo item vai variar de acordo com cada caso e com a localização do cliente.
O prazo para reembolso depende da forma de pagamento utilizada. Caso tenha sido no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser feito. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato em nosso suporte através do WhatsApp em nosso site: www.usevelvett.com